Pengiriman & Pengembalian (Shipping & Returns)
Kebijakan Pengiriman
-
Waktu Proses: Pesanan diproses dalam 1-2 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran diterima.
-
Kurir: Kami bekerja sama dengan mitra logistik terpercaya (seperti JNE, J&T, atau SiCepat) untuk memastikan pesanan Anda tiba dengan selamat.
-
Nomor Resi: Resi pengiriman akan diinformasikan melalui email atau WhatsApp segera setelah pesanan dikirim.
-
Biaya Kirim: Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan berat produk dan alamat tujuan Anda.
Kebijakan Pengembalian & Penukaran
Kami ingin Anda merasa puas dengan setiap pembelian di The Lusso Closet. Jika Anda tidak sepenuhnya puas, berikut syarat pengembalian kami:
-
Jangka Waktu: Permintaan pengembalian/penukaran harus diajukan maksimal 3 hari setelah barang diterima (berdasarkan data pelacakan kurir).
-
Kondisi Barang: Produk harus dalam kondisi asli (belum dicuci, belum dipakai), label harga masih terpasang, dan kemasan utuh.
-
Alasan yang Diterima: Kami menerima pengembalian jika produk yang diterima cacat produksi atau terjadi kesalahan pengiriman ukuran/model dari pihak kami.
-
Proses: Silakan hubungi Customer Service kami via WhatsApp dengan menyertakan foto/video unboxing sebagai bukti.